Termeni și condiții

1. Domeniul de aplicare

Prezenții termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului web Viloxis și a tuturor serviciilor oferite prin intermediul acestuia. Prin accesarea sau utilizarea site-ului, utilizatorul acceptă în totalitate acești termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

Acești termeni se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor și clienților care accesează sau utilizează platforma Viloxis, inclusiv serviciile de rezervare a pachetelor turistice.

2. Furnizorul de servicii

Serviciile sunt furnizate de Viloxis, cu sediul social în Calea Victoriei 60, 010098 Bucharest, Romania.

• Telefon: +40723847291
• Email: marketing@viloxis.pro
• Program: Mon-Fri: 9:00 AM - 6:00 PM

Viloxis este o agenție de turism specializată în organizarea de vacanțe și evadări de vară pe mări de azur, oferind servicii complete de planificare, rezervare și asistență pe durata călătoriei.

3. Serviciile oferite

Viloxis oferă următoarele categorii de servicii:

• Planificarea și organizarea de vacanțe personalizate la destinații maritime;
• Rezervarea de bilete de avion, cazări și transferuri;
• Pachete turistice all-inclusive și semi-all-inclusive;
• Servicii de consultanță turistică și itinerarii personalizate;
• Asigurări de călătorie și asistență 24/7 pe durata sejurului.

Descrierile serviciilor, fotografiile și detaliile prezentate pe site au caracter informativ. Viloxis își rezervă dreptul de a modifica oferta fără notificare prealabilă, cu informarea clienților afectați.

4. Rezervări și comenzi

Orice rezervare efectuată prin intermediul site-ului Viloxis constituie o ofertă de contract din partea clientului. Confirmarea rezervării se realizează prin trimiterea unui email de confirmare care include detaliile complete ale pachetului turistic.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate în momentul rezervării, inclusiv:

• Numele complet al tuturor călătorilor, conform documentelor de identitate;
• Datele de contact valide (telefon, email);
• Preferințele speciale (regim alimentar, accesibilitate, etc.);
• Informațiile privind documentele de călătorie necesare.

Viloxis nu este responsabilă pentru erorile cauzate de datele incorecte furnizate de client.

5. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Euro (EUR) și includ TVA-ul acolo unde este cazul. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă prețul confirmat în momentul rezervării rămâne valabil pentru acea rezervare specifică.

Prețurile pachetelor turistice pot varia în funcție de:

• Sezonul turistic și disponibilitatea locurilor;
• Numărul de persoane și tipul de cameră;
• Serviciile suplimentare solicitate;
• Fluctuațiile cursului valutar și taxele locale.

6. Plata

Plata se poate efectua prin următoarele metode:

• Transfer bancar în contul comunicat la confirmarea rezervării;
• Plata online cu cardul prin procesatorul securizat integrat;
• Plata în rate, conform condițiilor stabilite la momentul rezervării.

Un avans de minim 30% din valoarea totală a pachetului este necesar pentru confirmarea rezervării. Soldul rămas trebuie achitat cu cel puțin 30 de zile înainte de data plecării. În caz contrar, Viloxis își rezervă dreptul de a anula rezervarea.

7. Anulări și restituiri

Politica de anulare este următoarea:

• Anulare cu mai mult de 45 de zile înainte de plecare: restituire integrală, mai puțin un comision administrativ de 5%;
• Anulare între 45 și 30 de zile înainte de plecare: reținere de 30% din valoarea pachetului;
• Anulare între 30 și 15 zile înainte de plecare: reținere de 50% din valoarea pachetului;
• Anulare cu mai puțin de 15 zile înainte de plecare sau neprezentare: nu se acordă restituire.

Restituirile se procesează în termen de 14 zile lucrătoare de la data aprobării cererii de anulare. Pentru anulările cauzate de forță majoră, se vor aplica condiții speciale, comunicate individual.

8. Răspundere

Viloxis acționează în calitate de intermediar între client și furnizorii de servicii turistice (companii aeriene, hoteluri, operatori de transfer). Răspunderea Viloxis este limitată la obligațiile asumate în mod expres în contractul de prestări servicii.

Viloxis nu este responsabilă pentru:

• Pierderi, daune sau întârzieri cauzate de furnizori terți;
• Evenimente de forță majoră (calamități naturale, conflicte, pandemii);
• Daune morale sau pierderi indirecte;
• Probleme legate de documentele de călătorie ale clientului.

Răspunderea totală a Viloxis nu poate depăși valoarea pachetului turistic achitat de client.

9. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului Viloxis – inclusiv, dar fără a se limita la, texte, imagini, grafică, logo-uri, videoclipuri, software și compilații de date – este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil al Viloxis este strict interzisă și poate atrage răspunderea civilă sau penală.

Marcile comerciale Viloxis, inclusiv logo-ul și sloganul „Evadări de vară pe mări de azur", sunt proprietatea exclusivă a societății și nu pot fi utilizate fără autorizație.

10. Legea aplicabilă

Prezenții termeni și condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația din România. Orice aspect nereglementat de acești termeni se supune prevederilor Codului Civil român și legislației aplicabile în domeniul turismului.

În cazul în care oricare prevedere a acestor termeni este considerată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte prevederi rămân în vigoare și își produc efectele.

11. Soluționarea disputelor

Orice dispută sau neînțelegere care decurge din sau în legătură cu acești termeni și condiții va fi soluționată pe cale amiabilă, prin negociere directă între părți, în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a disputei.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, disputa va fi supusă instanțelor competente din București, România.

Clientul are de asemenea dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

Pentru orice întrebări sau reclamații legate de acești termeni, ne puteți contacta la adresa de email marketing@viloxis.pro sau la numărul de telefon +40723847291.